Corantioquia bien calificada por los usuarios

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• 596 usuarios de Corantioquia calificaron como positiva la atención prestada por la entidad durante los primeros 4 meses del año.

• Entre enero y abril de 2020 la Corporación decidió 933 trámites y recibió solicitudes para 536 trámites nuevos.   

• 96% de los usuarios manifestó estar satisfecho o muy satisfecho con la atención brindada.  

Corantioquia lidera una gestión ambiental que responde a las necesidades de los usuarios, con las medidas pertinentes frente a la actual contingencia por COVID 19. El balance de acciones adelantadas entre enero y abril de 2020 registra un incremento del 11.5% en los trámites decididos, con un total de 933 trámites, 96 más que en el mismo periodo del año anterior. También mejoró el tiempo promedio de respuesta, que pasó de 36 a 34 días.

Ana Ligia Mora (foto), directora general de Corantioquia reiteró que la Corporación continúa trabajando sin descanso para atender situaciones en materia de autoridad ambiental e invitó a los usuarios a presentar directamente sus solicitudes a la entidad, sin intermediarios, puesto que se han habilitado diversos canales para brindar a la ciudadanía una atención transparente y oportuna.

Solo en abril, fueron decididos 372 expedientes, mientras que el promedio mensual de 2019 fue de 244. Durante este mismo mes, la entidad radicó 2.179 documentos asociados a gestiones de autoridad ambiental, entre los que se cuentan 666 actos administrativos, 850 informes técnicos y 663 resoluciones.

Gracias a la gestión realizada, 596 usuarios aprobaron la atención de Corantioquia durante los primeros cuatro meses del año. Se trata de 495 personas naturales y 101 representantes de personas jurídicas; 234 son usuarios de la sede central en Medellín y los demás de las 8 oficinas territoriales localizadas en toda la jurisdicción.

Asesoría, entrega de información y notificaciones son los motivos de mayor visita a la Corporación. Entre los resultados se destaca que casi el 100%, representado por 594 personas, manifestó altos niveles de satisfacción con el trato recibido; mientras que 592 usuarios ratificaron el conocimiento y claridad de los funcionarios al responder sus preguntas.

Con relación a la respuesta a solicitudes, quejas o requerimientos, así como la solución de necesidades, el 80% de los usuarios dijo estar muy satisfecho y el 16%, satisfecho.

La Autoridad Ambiental ha tomado las medidas necesarias para garantizar la prestación de los servicios y continúa atendiendo la mayoría de trámites de manera virtual, a través del correo electrónico corantioquia@corantioquia.gov.co, la línea telefónica 4938888 y la línea WhatsApp 314 6784273. Los datos de contacto de las oficinas territoriales pueden ser consultados en www.corantioquia.gov.co

Audios Liliana Taborda, subdirectora de regionalización.